Dernière mise à jour : 17 août 2026
Nous souhaitons que chaque commande soit traitée dans les meilleures conditions. La présente politique distingue clairement le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs et notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours.
Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique conformément aux règles françaises et européennes applicables. Notre politique commerciale de retour de 30 jours constitue une facilité supplémentaire et ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez.
Nous ne proposons pas de service d’échange.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à indiquer de motif.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit, conformément aux règles applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer clairement votre décision avant l’expiration du délai légal. Vous pouvez notamment envoyer votre demande par e-mail à hello@revalisroth.com.
Vous pouvez également utiliser tout autre moyen permettant de communiquer clairement votre décision de vous rétracter.
Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation. Une déclaration claire de votre décision de vous rétracter dans le délai légal suffit à nous en informer.
L’exercice du droit légal de rétractation :
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ne nécessite aucun motif ;
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ne peut pas être subordonné au remplissage préalable d’un formulaire de retour commercial ;
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ne nécessite pas de justification du motif du retour ;
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ne nécessite pas notre validation ou une autorisation préalable de retour ;
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reste indépendant de notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours.
Les conditions de notre politique commerciale ne peuvent pas réduire ou remplacer les droits légaux applicables aux consommateurs.
Retour après l’exercice du droit de rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, conformément aux règles applicables.
Le produit doit être manipulé avec le soin nécessaire afin de permettre l’examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
Conformément au droit applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.
Lorsque les frais directs de retour sont légalement à la charge du consommateur, ils peuvent être supportés par celui-ci uniquement si cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Pour les produits volumineux ou difficiles à retourner par un moyen postal classique, les modalités de retour et les frais applicables seront communiqués conformément aux informations fournies avant la commande et aux règles applicables.
Nous ne facturons pas de frais arbitraires de rétractation ou de traitement.
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux règles applicables.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables lorsque la réglementation applicable le permet.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce changement n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Le remboursement est effectué, en principe, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Lorsque la réglementation applicable le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Lorsque toutes les conditions opérationnelles sont réunies, nous cherchons généralement à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.
Après déclenchement du remboursement, l’apparition des fonds sur le compte peut généralement prendre de 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Ces délais opérationnels sont indicatifs et ne remplacent ni ne réduisent les délais légaux applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la réglementation applicable.
Une exception peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information sera communiquée au consommateur avant la conclusion de la commande.
Les exceptions légales ne s’appliquent que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Politique commerciale volontaire de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale volontaire permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.
Cette période de 30 jours constitue un avantage commercial supplémentaire. Elle ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite aucun droit légal applicable au consommateur.
Conditions du retour commercial de 30 jours
Pour bénéficier de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit généralement :
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être dans son état d’origine ;
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être propre et en bon état ;
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ne pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation, d’une installation ou d’une manipulation inappropriée ;
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être retourné avec les accessoires, pièces et éléments fournis avec la commande lorsqu’ils sont applicables ;
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être suffisamment protégé pour le transport retour ;
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être retourné dans le délai de 30 jours à compter de sa réception.
La politique commerciale de 30 jours peut être soumise à des conditions supplémentaires raisonnables en fonction de la nature du produit.
Certains produits peuvent être exclus de cette politique commerciale lorsqu’ils sont personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou concernés par une restriction clairement indiquée avant l’achat.
Lorsqu’un produit est exclu du retour commercial, cette restriction n’affecte pas les droits légaux qui peuvent s’appliquer à la commande.
Pour un retour commercial volontaire, nous pouvons demander le motif du retour afin de traiter la demande et d’améliorer nos services. La communication de ce motif peut être nécessaire dans le cadre de notre procédure commerciale, mais elle n’est jamais une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être traitée avant l’expédition :
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la commande est annulée ;
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les sommes dues sont remboursées conformément aux règles applicables ;
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le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme au droit applicable.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible dans notre système logistique.
Cela ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits.
Après réception du produit, vous pouvez notamment :
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exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
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demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours lorsque les conditions sont remplies ;
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nous contacter rapidement si le produit reçu est endommagé ou incorrect.
Produits endommagés à la réception
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à hello@revalisroth.com.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :
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votre numéro de commande ;
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vos coordonnées ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit ;
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si possible, des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
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toute autre information utile concernant l’état du colis lors de sa livraison.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits applicables.
Selon la situation, la solution peut notamment comprendre un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé à la livraison et que les frais de retour doivent légalement être supportés par nous, ces frais ne seront pas facturés au consommateur.
Produit incorrect
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant de procéder au retour.
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de livraison qui nous est imputable, les frais de retour correspondants ne seront pas facturés au consommateur lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par nous.
Dommages survenus après réception
Lorsqu’un produit est endommagé après sa réception en raison d’une utilisation, d’une installation, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié par le consommateur, ces dommages peuvent affecter l’éligibilité au retour commercial de 30 jours.
Cette règle ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur lorsque le problème relève d’une garantie légale applicable.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à hello@revalisroth.com.
Veuillez indiquer :
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votre numéro de commande ;
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vos coordonnées ;
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le produit concerné ;
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l’objet de votre demande ;
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toute information utile permettant de traiter votre demande.
Pour un retour commercial de 30 jours, vous pouvez également indiquer le motif du retour.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, aucun motif n’est nécessaire. Une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter suffit.
En cas de produit endommagé ou incorrect, des photographies ou autres informations permettant de comprendre le problème peuvent être demandées.
Vérification de la demande
Pour une demande relevant de la politique commerciale de 30 jours, nous pouvons vérifier :
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le numéro de commande ;
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la date de réception ;
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l’état du produit ;
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le respect du délai de retour ;
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le respect des conditions applicables au retour commercial.
Une confirmation peut être nécessaire avant l’expédition d’un retour commercial afin de communiquer les instructions de retour appropriées.
Pour une rétractation légale, l’exercice du droit ne dépend pas de notre approbation préalable.
Retour du produit
Lorsque le produit doit être retourné, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires concernant le mode d’expédition.
Pour les retours commerciaux volontaires de 30 jours, nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.
Sauf lorsque les frais de retour doivent légalement être pris en charge par nous, les frais directs liés au retour commercial sont généralement à la charge du consommateur.
Le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Pour les produits volumineux, des précautions particulières peuvent être nécessaires afin d’assurer leur transport dans des conditions appropriées.
Frais de retour
Pour un retour commercial volontaire effectué dans le cadre de notre politique de 30 jours, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur.
Ces frais peuvent notamment comprendre les frais de transport retour ainsi que les frais nécessaires au transport de produits volumineux lorsque leur taille ou leur poids nécessite un service de transport spécifique.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit incorrect, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’un problème dont nous devons légalement assumer la responsabilité, les frais de retour correspondants ne seront pas facturés au consommateur lorsqu’ils doivent être pris en charge par nous.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont régis par les règles applicables et par les informations communiquées avant la conclusion de la commande.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires simplement parce qu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation.
État du produit et éventuelle dépréciation
Dans le cadre d’un retour commercial volontaire de 30 jours, le produit doit respecter les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Si le produit présente des dommages résultant d’une utilisation, d’une installation ou d’une manipulation inappropriée, le retour commercial peut ne pas être accepté lorsque les conditions de cette politique ne sont pas remplies.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une éventuelle dépréciation du produit ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous ne déduisons pas arbitrairement des frais de traitement, des frais de retour ou des frais de remise en état d’un remboursement légalement dû.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen conforme au droit applicable.
Selon la situation :
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une commande annulée avant expédition peut donner lieu au remboursement des sommes dues ;
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une rétractation légale est traitée conformément aux règles françaises et européennes applicables ;
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un retour commercial accepté est remboursé conformément aux conditions de la politique commerciale de 30 jours ;
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un produit incorrect, endommagé ou présentant un problème relevant de notre responsabilité peut donner lieu à un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée selon les circonstances et les droits applicables.
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque toutes les conditions opérationnelles sont réunies, nous cherchons généralement à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour lorsque cette vérification est nécessaire.
Après le déclenchement du remboursement, l’apparition des fonds sur le compte peut généralement prendre de 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Les délais bancaires peuvent varier et nous ne pouvons pas garantir un délai précis d’apparition des fonds.
Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange.
La disponibilité des produits, les stocks et les caractéristiques des articles peuvent évoluer rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’un produit identique ou un autre modèle sera disponible au moment où une demande d’échange est formulée.
Si vous souhaitez finalement acheter un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner la commande initiale selon la procédure correspondante, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
L’absence de service d’échange ne limite pas le droit légal de rétractation, les droits en matière de conformité ou toute autre garantie légale applicable.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Revalisroth
E-mail : hello@revalisroth.com
Téléphone : +1 (443) 268-7419
Adresse : 2535 E Biddle St, Baltimore, MD 21213, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez envoyer directement votre déclaration claire de rétractation à hello@revalisroth.com dans le délai légal. Vous n’avez pas à attendre une approbation préalable de notre part pour exercer ce droit.