Dernière mise à jour : 17 août 2026
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler une commande après l’avoir passée. La possibilité d’annuler directement une commande dépend principalement de son état de traitement et, notamment, de son éventuelle remise au transporteur.
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation avant expédition. Elle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
1. Conditions d’annulation
Commande non expédiée
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, car une commande peut entrer en préparation ou dans le processus logistique peu après sa validation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, la commande est annulée et les sommes dues sont remboursées conformément aux règles applicables.
La possibilité d’annuler une commande dépend toutefois de son état réel au moment où nous recevons et traitons votre demande.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement dans notre système logistique.
Des opérations de préparation, d’expédition ou de transport peuvent déjà avoir été engagées et nous ne pouvons pas garantir l’interception ou le retour du colis avant sa livraison.
Cela ne signifie toutefois pas que vous perdez vos droits en matière de retour ou de remboursement.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez notamment exercer votre droit légal de rétractation ou utiliser notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours.
Les conditions détaillées sont précisées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (443) 268-7419
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque ces informations sont disponibles :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- votre adresse e-mail de contact ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information utile permettant d’identifier la commande.
Si nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables afin de vérifier la commande concernée.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), votre mot de passe ou toute autre information de sécurité de paiement qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
3. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état actuel de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Commande non expédiée : lorsque la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et au traitement du remboursement applicable.
Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible. Nous vous indiquons alors les possibilités de retour ou de remboursement qui peuvent s’appliquer à votre situation.
Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais.
La possibilité effective d’annuler directement une commande dépend toutefois de son état au moment où nous recevons et traitons la demande.
4. Confirmation de l’annulation
Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous vous confirmons son traitement par e-mail ou par un moyen de contact approprié.
En cas d’annulation confirmée :
- la commande est annulée ;
- le remboursement applicable est déclenché ;
- le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si l’annulation n’est plus possible, notamment parce que la commande a déjà été remise au transporteur, nous vous en informons et vous indiquons les procédures de retour ou de remboursement susceptibles de s’appliquer.
La présente procédure concerne l’annulation directe d’une commande avant expédition.
Elle ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, ni les garanties légales ou autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition de la commande, le remboursement est traité conformément aux règles applicables.
Le remboursement est généralement effectué :
- avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- sans utiliser un autre moyen de paiement sans votre accord ;
- après confirmation de l’annulation et déclenchement du processus de remboursement.
Une fois le remboursement déclenché, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis.
Pour les remboursements liés à un retour ou à l’exercice du droit légal de rétractation après expédition, les modalités prévues dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement s’appliquent.
6. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système logistique.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de suivre son acheminement et, lorsque cela est nécessaire, de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
Après réception du produit, lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez notamment :
- exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours ;
- demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours ;
- nous contacter en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Le droit légal de rétractation et les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur ne sont pas limités par la présente politique d’annulation.
7. Annulation et droit légal de rétractation
La possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition est distincte du droit légal de rétractation.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation applicable, indépendamment de la présente procédure d’annulation.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas de motif.
Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail à :
Vous n’avez pas à attendre une approbation préalable de notre part pour notifier valablement votre décision de rétractation dans le délai légal.
Les modalités détaillées relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements figurent dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
8. Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement à :
Veuillez indiquer, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;
- toute autre information utile permettant d’examiner la situation.
Nous examinerons la demande et proposerons une solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits applicables.
Selon la situation, la solution peut notamment comprendre un remboursement total, un remboursement partiel, un retour suivi d’un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Nous ne proposons pas de service d’échange.
9. Comprendre le statut de votre commande
Commande non expédiée
Annulation directe : possible sur demande, sous réserve que la commande puisse encore être annulée avant son expédition.
Remboursement : lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est traité conformément aux règles applicables, généralement avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Annulation directe : généralement impossible une fois la commande remise au transporteur.
Retour ou remboursement : peut rester possible selon la situation et les droits applicables, notamment dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours ou de notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Une solution peut être proposée conformément aux circonstances et aux garanties ou droits légaux applicables.
10. Contact
Pour toute demande d’annulation, question concernant l’état de votre commande ou demande relative à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
Téléphone : +1 (443) 268-7419
Adresse : 2535 E Biddle St, Baltimore, MD 21213, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale
Zone de livraison : France
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement et notre Politique d’expédition et de livraison.