Dernière mise à jour : 17 août 2026
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.
La présente politique précise les zones de livraison, les frais applicables, les délais indicatifs de préparation et de transport, les modalités de suivi ainsi que les procédures à suivre en cas de retard, de dommage, de perte ou de problème de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France.
La disponibilité de la livraison est confirmée au moment de la commande en fonction de l’adresse de livraison indiquée.
Les informations de disponibilité affichées sur le site et lors du processus de commande doivent être considérées comme les informations applicables à la commande concernée.
Nous ne présentons pas cette politique comme une offre générale de livraison dans d’autres pays ou territoires.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- pour une commande d’un montant inférieur à 63,88 €, les frais de livraison sont de 7,43 € ;
- pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 63,88 €, la livraison est gratuite.
Le seuil de 63,88 € correspond au seuil applicable à la livraison gratuite.
Les frais de livraison indiqués lors de la commande correspondent aux frais applicables à l’adresse de livraison concernée.
Aucun frais supplémentaire de livraison, de traitement, de logistique ou de transport n’est ajouté après validation de la commande lorsqu’il n’a pas été indiqué avant la conclusion de celle-ci.
Si des frais spécifiques sont exceptionnellement applicables à une commande, ils sont communiqués au consommateur avant la validation de la commande.
3. Préparation des commandes
Après validation de la commande, la préparation nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour traiter et préparer la commande avant sa remise au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Les commandes sont généralement traitées pendant les jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés peuvent donc ne pas être inclus dans les délais indiqués.
Le délai de préparation indiqué est estimatif et peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des circonstances liées à la commande.
4. Transport et délai de livraison
Après préparation et remise au transporteur, le transport nécessite généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Les délais indicatifs sont donc les suivants :
- préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrés ;
- délai global indicatif : environ 6 à 11 jours ouvrés.
Le délai global commence à compter du traitement de la commande et peut varier selon la disponibilité des produits, le transporteur, l’adresse de livraison et les circonstances affectant le transport.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’arrivée à une date précise, sauf lorsqu’une date ou un délai ferme a été expressément convenu avec le consommateur.
Lorsque la réglementation applicable impose une date ou un délai de livraison déterminé, les droits du consommateur correspondants restent applicables.
5. Heure limite de commande
Les délais de préparation sont calculés à partir de la validation de la commande pendant les jours ouvrés.
Lorsqu’une commande est passée en dehors des périodes habituelles de traitement, son traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
Si une heure limite spécifique applicable à une commande est indiquée lors du processus de commande, cette information prévaut pour la commande concernée.
6. Transporteurs
Les commandes peuvent notamment être expédiées avec les transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS.
Le transporteur utilisé peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la disponibilité du service et les conditions logistiques applicables à la commande.
Le transporteur effectivement utilisé peut être indiqué dans les informations de suivi communiquées après l’expédition.
7. Origine de l’expédition et traitement logistique
Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires logistiques conformément aux modalités applicables à la commande.
Le lieu d’expédition peut dépendre de la disponibilité des produits et de l’organisation logistique applicable au moment de la commande.
Lorsque des informations spécifiques relatives au lieu d’expédition ou à la logistique sont nécessaires pour une commande, elles sont communiquées conformément aux informations disponibles avant la validation de celle-ci.
8. Suivi de la commande
Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque le suivi est disponible pour la commande concernée.
Les informations de suivi permettent généralement de consulter :
- l’expédition de la commande ;
- la prise en charge par le transporteur ;
- les différentes étapes du transport ;
- l’état de la livraison.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour après la remise du colis au transporteur.
Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
9. Retard de livraison
Les délais indiqués dans la présente politique sont des estimations correspondant aux conditions normales de traitement et de transport.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu ou si un retard important apparaît dans les informations de suivi, vous pouvez nous contacter à :
Afin de faciliter les recherches, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- votre adresse de livraison ;
- votre numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
- toute information utile concernant le retard.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur ou de nos partenaires logistiques.
Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment, dans les conditions prévues par la loi, en matière de demande de livraison, de résolution du contrat et de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.
10. Colis perdu ou non livré
Si un colis n’a pas été reçu ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir, lorsque cela est disponible :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi ;
- toute information relative à la livraison.
Nous examinerons la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique concerné.
Selon les circonstances, nous pourrons notamment vérifier l’emplacement du colis, demander une enquête auprès du transporteur ou mettre en œuvre une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
La solution apportée dépend notamment de l’état de l’expédition, des informations communiquées par le transporteur et de la situation de la commande.
Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu’une commande n’est pas livrée conformément aux obligations applicables.
11. Colis ou produit endommagé
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit est endommagé à la réception, contactez-nous dès que possible à :
Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies du produit endommagé ;
- toute information utile concernant l’état du colis lors de sa réception.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage et les matériaux de protection jusqu’à la résolution du problème.
Selon les circonstances et les droits applicables, une solution appropriée peut notamment comprendre :
- un remboursement total ;
- un remboursement partiel ;
- le retour du produit suivi d’un remboursement ;
- une autre solution appropriée.
Nous ne proposons pas de service d’échange.
Les modalités détaillées applicables aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
12. Adresse de livraison
Lors de la commande, le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider son achat.
Il est notamment recommandé de vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le numéro de bâtiment ou d’appartement lorsque cela est nécessaire ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute information complémentaire utile à la livraison.
Une adresse complète et exacte contribue à limiter les risques de retard ou d’échec de livraison.
Lorsqu’un problème résulte d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous examinons la situation en fonction des circonstances et des possibilités offertes par le transporteur.
Nous n’appliquons pas de transfert de responsabilité allant au-delà de ce qui est permis par la réglementation applicable.
13. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier l’adresse.
La possibilité de modifier une adresse dépend notamment :
- du statut de préparation de la commande ;
- du moment où la demande est reçue ;
- de la remise éventuelle de la commande au transporteur ;
- des possibilités techniques du transporteur ou du partenaire logistique.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse pourra être effectuée.
Si une modification entraîne des frais supplémentaires réellement facturés par le transporteur, la situation sera examinée au cas par cas et conformément aux règles applicables.
14. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition :
- la commande est annulée ;
- les sommes dues sont remboursées conformément aux règles applicables ;
- le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.
15. Commande déjà expédiée
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système logistique.
Cela ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits.
Après réception du produit, lorsque les conditions applicables sont remplies, le consommateur peut notamment exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de 30 jours.
Les conditions détaillées relatives aux retours, à la rétractation et aux remboursements figurent dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
16. Taxes, droits et frais liés à l’importation
Les informations relatives aux taxes, droits de douane et éventuels frais d’importation applicables dépendent notamment de l’origine de l’expédition, de la destination et des modalités logistiques utilisées pour la commande.
Lorsque des frais supplémentaires peuvent être applicables au consommateur, les informations correspondantes sont communiquées avant la validation de la commande conformément aux règles applicables.
Lorsque les frais et formalités applicables sont pris en charge dans le cadre de notre organisation logistique, aucune démarche supplémentaire n’est normalement demandée au client pour ces formalités.
Nous ne facturons pas après la commande de frais de douane ou d’importation qui n’auraient pas été indiqués au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque la réglementation applicable exige que ces frais soient communiqués préalablement.
17. Retards exceptionnels
Certaines circonstances peuvent entraîner un délai de livraison supérieur au délai indicatif habituel.
Il peut notamment s’agir :
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- de perturbations importantes du réseau logistique ;
- de grèves ;
- d’interruptions ou perturbations des transports ;
- d’incidents affectant les infrastructures logistiques ;
- d’autres événements imprévus pouvant affecter le transport.
Nous suivons les expéditions concernées et mettons en œuvre les mesures raisonnablement nécessaires pour traiter les problèmes signalés.
Ces circonstances ne constituent pas une renonciation générale à nos obligations et ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
18. Responsabilités et recommandations au client
Afin de faciliter la livraison, nous vous recommandons de :
- fournir une adresse de livraison complète et exacte ;
- vérifier les informations de commande avant validation ;
- fournir des coordonnées permettant de vous contacter lorsque cela est nécessaire ;
- consulter les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles ;
- nous signaler rapidement toute anomalie de livraison ;
- nous contacter rapidement en cas de colis ou produit endommagé ;
- conserver, lorsque cela est pertinent, les éléments d’emballage nécessaires à l’examen d’un incident.
Ces recommandations ont pour objectif de faciliter la livraison et le traitement des éventuels incidents.
Elles ne signifient pas que le consommateur assume l’ensemble des risques liés au transport.
Les pertes, dommages, retards ou autres problèmes relevant de nos obligations ou de la responsabilité du transporteur sont traités conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.
19. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@revalisroth.com
Téléphone : +1 (443) 268-7419
Adresse : 2535 E Biddle St, Baltimore, MD 21213, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi afin de faciliter le traitement de votre demande.
Zone de livraison : France